Cuando usted elige invertir en un negocio de franquicia, compra una marca con una gran base de clientes preexistente; esto le da un gran impulso en comparación con el lento calentamiento que es tan típico de las nuevas empresas.
Pero incluso con cadenas de franquicias, no puede darse el lujo de ignorar las estrategias de retención de clientes. Su ubicación ganará una reputación local con el tiempo y los clientes estarán lo suficientemente complacidos como para seguir haciendo negocios con usted o no.
Considere que la empresa promedio pierde alrededor del 20% de su base de clientes cada año. Algunos pierden mucho más. Imagínese sacar el agua de un bote con un gran agujero en el fondo. Todavía puede progresar, pero cuanto mayor sea la fuga, más esfuerzo se necesita para obtener los mismos resultados. Pero reduzca la pérdida de clientes a, digamos, un 10 % anual en lugar de un 20 %, y combínelo con un crecimiento positivo del 20 %, y podría terminar duplicando sus ingresos en siete años o menos.
Aquí hay cinco formas clave de hacerlo mejor para retener a sus clientes existentes para que su crecimiento general no se vea obstaculizado:
1. Concéntrese en un servicio al cliente amigable, rápido y efectivo
Alrededor de dos tercios de la pérdida de clientes se debe a un servicio al cliente deficiente, mientras que solo alrededor del 15 % se debe a productos o servicios deficientes, y el 10 % se pierde debido a que un competidor simplemente los atrae con una oferta aparentemente mejor. Combine eso con el hecho de que el cliente promedio estará dispuesto a pagar alrededor de un 13 % más por el mismo producto o servicio, siempre y cuando reciba un gran apoyo, y es fácil ver por qué este es el factor número uno para retener a sus clientes. .
2. Recompense a los clientes de larga data y de por vida
Ofrecer descuentos especiales, obsequios y otros "beneficios" a nuevos clientes es muy común, pero hacer eso y luego cortar repentinamente los beneficios una vez que obtiene un cliente potencial es alentar la pérdida de clientes. Invierta en mantener a sus clientes y comuníquese con clientes anteriores o "inactivos". Las tasas de respuesta a la publicidad son mucho más altas con los clientes existentes y anteriores que con los "novatos", así que gaste su dinero en marketing en consecuencia.
3. Mantenga las líneas de comunicación constantemente abiertas
Mantenga un calendario continuo dedicado únicamente al seguimiento de las comunicaciones con los clientes y manténgase al día con las comunicaciones automáticas y personales para que sus clientes no se olviden de usted. Y siempre debe facilitar que un cliente se comunique con usted, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o en persona. Asegúrese de que sus trabajadores en la tienda usen uniformes distintivos que los marquen como fuentes de ayuda al cliente, y tenga una mesa de ayuda u otra área designada para asistencia al cliente que esté ubicada y marcada de manera prominente.
4. Comentarios de bienvenida, tanto positivos como negativos
Gran parte de la pérdida de clientes ocurre en silencio. Las personas simplemente desaparecen y, lo que es peor, comienzan a hablar con otros clientes o posibles clientes sobre lo que hiciste mal. Es mucho mejor si al menos está al tanto de sus quejas para tener la oportunidad de responder. Tal vez no puedas satisfacer a todos los clientes descontentos, pero muchas veces puedes. Por lo tanto, utilice encuestas, cuestionarios, medios sociales y otros métodos para obtener los comentarios que necesita para mejorar y evitar la pérdida de clientes.
5. Obtenga valiosos consejos de asesores comerciales experimentados
Ya puede usar asesores comerciales para ayudar con los impuestos, la elaboración de presupuestos, el cumplimiento de las reglamentaciones y la formación de una estrategia general de crecimiento comercial. Pero también debe tocar un hombro experimentado para obtener algunos consejos valiosos sobre la retención de clientes, ya que gran parte del nivel final de logro de su negocio depende de ello.
Para obtener más información sobre el crecimiento de la franquicia y las estrategias comprobadas de retención de clientes, no dude en comunicarse con Transworld Business Advisors hoy llamando 888-920-1852.