Wenn Sie sich entscheiden, Investieren Sie in ein Franchise-Unternehmen, kaufen Sie sich in einen Markennamen mit einem großen, bereits bestehenden Kundenstamm ein – das verschafft Ihnen einen enormen Startsprung im Vergleich zu der langsamen Aufwärmphase, die so typisch für neue Start-ups ist.
Aber auch bei Franchise-Ketten können Sie es sich nicht leisten, auf Kundenbindungsstrategien zu verzichten. Ihr Standort wird im Laufe der Zeit einen guten Ruf vor Ort erlangen und die Kunden werden entweder zufrieden genug sein, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen, oder auch nicht.
Bedenken Sie, dass ein durchschnittliches Unternehmen jedes Jahr etwa 20 % seines Kundenstamms verliert. Manche verlieren viel mehr. Stellen Sie sich vor, Sie schöpfen das Wasser aus einem Boot mit einem großen Loch im Boden. Sie können immer noch Fortschritte machen, aber je größer die Leckage, desto mehr Aufwand ist erforderlich, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen. Reduzieren Sie den Kundenverlust jedoch auf beispielsweise 10 % statt 20 % pro Jahr und kombinieren Sie dies mit einem positiven Wachstum von 20 %, könnten Sie Ihren Umsatz in sieben Jahren oder weniger verdoppeln.
Hier sind fünf wichtige Möglichkeiten, Ihre bestehenden Kunden besser zu binden, damit Ihr Gesamtwachstum nicht beeinträchtigt wird:
1. Konzentrieren Sie sich auf freundlichen, schnellen und effektiven Kundenservice
Etwa zwei Drittel der Kundenverluste sind auf schlechten Kundenservice zurückzuführen, während nur etwa 15 % auf schlechte Produkte oder Dienstleistungen zurückzuführen sind und 10 % auf den Verlust durch einen Konkurrenten zurückzuführen sind, der ihn einfach mit einem scheinbar besseren Angebot anlockt. Wenn man das mit der Tatsache kombiniert, dass der durchschnittliche Kunde bereit ist, etwa 13 % mehr für das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung zu zahlen, vorausgesetzt, er erhält dabei einen guten Support, dann ist es leicht zu erkennen, warum dies der wichtigste Faktor bei der Bindung Ihrer Kunden ist .
2. Belohnen Sie langjährige und langjährige Kunden
Das Anbieten spezieller Rabatte, kostenloser Geschenke und anderer „Vergünstigungen“ für Neukunden ist allzu häufig. Wenn Sie dies jedoch tun und dann plötzlich auf die Vorteile verzichten, sobald Sie einen Interessenten gewonnen haben, begünstigen Sie den Kundenverlust. Investieren Sie in die Bindung Ihrer Kunden und erreichen Sie ehemalige oder „ruhende“ Kunden. Bei bestehenden und ehemaligen Kunden sind die Werbeantwortraten viel höher als bei „Neulingen“, also geben Sie Ihr Marketingbudget entsprechend aus.
3. Halten Sie die Kommunikationswege ständig offen
Führen Sie einen fortlaufenden Kalender, der ausschließlich der Verfolgung der Kundenkommunikation gewidmet ist, und halten Sie sich sowohl über automatisierte als auch über persönliche Kommunikation auf dem Laufenden, damit Ihre Kunden Sie nicht vergessen. Und Sie sollten es einem Kunden immer leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten – sei es per Telefon, E-Mail, SMS oder persönlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter im Geschäft unverwechselbare Uniformen tragen, die sie als Anlaufstellen für Kundenhilfe kennzeichnen, und über einen Helpdesk oder einen anderen ausgewiesenen Kundendienstbereich verfügen, der gut sichtbar platziert und gekennzeichnet ist.
4. Willkommenes Feedback, sowohl positiv als auch negativ
Viele Kundenverluste passieren stillschweigend. Die Leute verschwinden einfach – und schlimmer noch, sie fangen an, mit anderen Kunden oder Interessenten darüber zu reden, was Sie falsch gemacht haben. Es ist weitaus besser, wenn Sie zumindest über die Beschwerden informiert sind, damit Sie die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren. Vielleicht können Sie nicht jeden verärgerten Kunden zufrieden stellen, aber oft gelingt es Ihnen. Nutzen Sie daher Umfragen, Fragebögen, Social-Media-Plattformen und andere Methoden, um das Feedback zu erhalten, das Sie zur Verbesserung und Vermeidung von Kundenverlusten benötigen.
5. Holen Sie sich wertvolle Ratschläge von erfahrenen Unternehmensberatern
Sie können bereits verwenden Unternehmensberater um bei Steuern, Budgetierung, Einhaltung von Vorschriften und der Ausarbeitung einer allgemeinen Geschäftswachstumsstrategie zu helfen. Aber Sie sollten sich auch für wertvolle Ratschläge zur Kundenbindung an die Schulter eines Erfahrenen wenden, denn davon hängt ein großer Teil des Erfolgs Ihres Unternehmens ab.
Wenn Sie mehr über Franchise-Wachstum und bewährte Kundenbindungsstrategien erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns Transworld Business Advisors heute telefonisch 888-920-1852.